FlowChatخدمةُ العملاء على واتساب وتيليجرام
FlowChat يجمع أرقام واتساب وبوتات تيليجرام في شاشةٍ واحدة لفريقك: يوزّع كلَّ محادثةٍ على الموظّف المناسب، ويجيب مساعدُه الذكيّ من أصنافك وأسعارك الحقيقية، ويراقب المشرفُ المهلةَ والجودة — داخل Flowiax ERP.
FlowChat جزءٌ من Flowiax 18، المبنيّ على Odoo 20: كلُّ محادثةٍ تقرأ من نواة Odoo 20 وتكتب فيها، فالزبونُ نفسه والأصنافُ نفسها والموظّفون أنفسهم. وفوقها بنينا ما تحتاجه خدمةُ العملاء: واتساب وتيليجرام في صندوقٍ واحد، والتوجيهُ إلى الموظّف المناسب، والمساعدُ الذكيّ.
Flowiax 18 على Odoo 20، بالتفصيلالقناة هي الطريق الذي تصلك منه الرسالة: رقمُ واتساب، أو بوتُ تيليجرام. تربطها بـFlowChat مرّةً واحدة، فتصل رسائلها كلُّها إلى صندوق فريقك، ويُردّ عليها من الرقم نفسه الذي كتب إليه الزبون.
تمسح رمز QR من هاتف الرقم كما تربط جهازاً جديداً، فيصبح رقمُك نفسه قناةً لفريقك — دون تغيير الرقم الذي يعرفه زبائنك.
للأعمال التي تملك حساب WhatsApp Business موثّقاً من Meta: تصل الرسائل عبر واجهتها الرسمية إلى الصندوق نفسه.
تنشئ بوتاً في تيليجرام وتضيف مفتاحه، فيصبح قناةً لفريقك: يكتب إليه الزبون، ويُردّ عليه من الصندوق.
حين يحتاج الزبون عرضاً أو مستنداً بالبريد، يرسله الموظّف من المحادثة نفسها، إلى عنوان الزبون المحفوظ في ملفّه.
رقمٌ واحد لفريقٍ واحد، فلا تضيع رسالةٌ بين فريقين.
يُربط بملفّه إن طابق رقمُه واسمُه، وإلا اقتُرح الربط على موظّفٍ أو أُنشئ ملفٌّ جديد.
ترحيبُ الفريق أو قائمتُه الآلية، ورسالةُ غيابٍ خارج ساعات العمل.
تنتظر موظّفها، وتُغلق وحدها إن خمدت ساعاتٍ تحدّدها.
من أيّ رقم واتساب أو بوت تيليجرام إلى صندوقٍ واحد، ويُربط المرسِل بملفّ زبونه متى طابق رقمُه.
قائمةٌ آلية أو مساعدٌ ذكيّ يجيب من أصنافك وأسعارك ومخزون فرعك، ويسلّم المحادثة لموظّفٍ عند نيّة الشراء أو طلب الزبون.
بحسب آخر من خدمه، ومهارته، ولغته، والعملاء المميّزين، وعبء كلّ موظّف — ولا يدخل الدورَ إلا من سجّل حضوره.
رمزُ إغلاق، وتقييمٌ من الزبون من 1 إلى 5، ومراجعةُ جودة، وكلُّ حدثٍ مكتوبٌ في السجلّ.
تعرف «اضغط 1 للمبيعات» في الهاتف. الردّ الآليّ التفاعليّ في FlowChat هو الشيء نفسه داخل المحادثة: يكتب الزبون على واتساب أو تيليجرام، فيصله ترحيبٌ وقائمةٌ مرقّمة؛ يردّ برقم الخيار أو باسمه، فتنقله القائمة إلى خطوته التالية. ولكلّ فريقٍ وقناةٍ قائمتُها.
اضغط خياراً لترى ما يحدث.
خياراتٌ مرقّمة تقود إلى قائمةٍ فرعية أو إلى خطوة.
معلومةٌ ثابتة: المواعيد، العنوان، سياسة الإرجاع.
إلى من خدم الزبون آخر مرّة، أو أيّ موظّفٍ متاح، أو من يختاره الزبون.
يفتح في النظام تذكرةَ دعمٍ أو عميلاً محتملاً.
يجيب المساعد الذكيّ من بياناتك، ثم يعود الزبون إلى القائمة.
يرسل بيانات المحادثة إلى سير عملٍ خارجيّ تبنيه.
يتولّى الحوار الحرّ، ويسلّم لموظّفٍ عند الحاجة.
يُغلق المحادثة برسالة وداع.
كلُّ ما في FlowChat يقرأ من Flowiax ERP ويكتب فيه: الزبون نفسه، والأصناف نفسها، والموظّفون أنفسهم. لا تصدير، ولا استيراد، ولا بياناتٌ مكرّرة. اختر جزءاً لترى ماذا يأخذ FlowChat منه وماذا يعطيه.
FlowChatالزبون نفسه: اسمه وهاتفه ولغته وشركته.
كلُّ محادثةٍ مربوطةٌ بملفّ الزبون، ويرى الموظّف بجانبها ملفّه كاملاً: محادثاته السابقة، وتذاكره المفتوحة، وفرصه المفتوحة، ومتوسّط تقييمه، وهل هو عميلٌ مميّز، ومنذ متى يتعامل معك.
عميلٌ محتملٌ من المحادثة بضغطة، أو من خيارٍ في القائمة الآلية، ومعه ملخّصُ اهتمام الزبون: ما طلبه، ومجموعات اهتمامه، وآخر مبلغٍ عُرض عليه.
أصنافك وصورها وأوصافها، والسعرَ من لائحة أسعار الزبون.
بطاقةَ صنفٍ يرسلها الموظّف في المحادثة، وإجاباتِ المساعد عن الأسعار بما في لائحتك الآن.
توفّرَ الصنف في فرع الزبون ومستودعاته.
جواباً للزبون بـ«متوفّر» أو «محدود» أو «عند الطلب» — لا أعداد المخزون.
تذكرةً من المحادثة أو من لوحة الموظّف أو من خيارٍ في القائمة الآلية: بخمسة أنواع وأربع أولويات، ومسؤولٍ ومراحل حتى الإغلاق، ورابطٍ إلى المحادثة.
تسجيلَ حضور الموظّف وانصرافه.
يصبح الموظّف متاحاً للمحادثات حين يسجّل حضوره، ويخرج من الدور حين ينصرف — بلا زرٍّ ينساه.
تصنيفاتِ جهات الاتصال، وما سأل عنه الزبائن من أصنافٍ وفئات.
مجموعاتِ اهتمامٍ تُبنى من الأسئلة نفسها، تخاطبها الحملات على واتساب وتيليجرام، وتعود ردودها إلى الصندوق.
مقالاتٍ بفئاتها يقرؤها المساعد الذكيّ والموظّفون: سياساتك، وأسئلتك المتكرّرة، ومعلومات فروعك — بالعربية والإنجليزية والبرتغالية.
مساعداً داخلياً لفريقك تسأله باسم @ai داخل محادثات الفريق، ولوحةَ FlowChat جانبيةً دون مغادرة الشاشة.
بيانات المحادثة إلى سير عملٍ خارجيّ من خيارٍ في القائمة، أو من روبوت المحادثة.
الردَّ عائداً إلى المحادثة، أو طلبَ تسليمها إلى موظّف.
للمطاعم: موافقةُ الزبون على الرسائل التسويقية، وكلمةُ «توقّف» بثلاث لغات، ورقمٌ لكلّ مطعمٍ لا يختلط بغيره.
أداء الفرق والموظّفين مقارنةً بالفترة السابقة، والحجمَ والحلّ والمهل ومزيجَ القنوات، والتقييماتِ ومراجعاتِ الجودة، وسجلّاً لكلّ حدث.
تطبيقُ المحادثة على هاتف المحلّ يُجيب. أمّا FlowChat فيعرف من يكتب، ويوزّع، ويراقب المهلة، ويقيس — لأنّه داخل النظام الذي فيه زبائنك وأصنافك.
| الميزة | تطبيقُ محادثة على هاتف | FlowChat |
|---|---|---|
| محادثاتُ واتساب مع الزبائن | ||
| فريقٌ كامل على أرقامٍ متعدّدة وتيليجرام | ||
| ملفُّ الزبون وسجلُّه في كلّ محادثة | ||
| توجيهٌ بالمهارة واللغة والعبء | ||
| مهلةُ ردٍّ تُراقَب وتُصعَّد | ||
| مساعدٌ يجيب من أسعارك ومخزونك | ||
| حملاتٌ تعود ردودها إلى الصندوق نفسه | ||
| تقييمٌ ومراجعةُ جودةٍ وسجلٌّ كامل | ||
| محادثاتٌ متفرّقة | مركزُ خدمةٍ في نظامك |
يقرأ أصنافك وأسعار لائحتك ومخزون فرع الزبون في لحظة السؤال، فيجيب بما هو صحيحٌ الآن — ويسلّم المحادثة لموظّفٍ حين يظهر قصدُ الشراء أو يطلب الزبون إنساناً.
لكلّ فريقٍ أعضاؤه ومهاراته ولغاته، ولكلّ موظّفٍ حدٌّ من المحادثات لا يتجاوزه. يدخل الموظّف الدورَ حين يسجّل حضوره ويخرج حين ينصرف، ولكلّ محادثةٍ مهلتان: للردّ الأوّل وللحلّ.
تتكوّن مجموعاتُ الاهتمام من أسئلة زبائنك أنفسهم، فتخاطب كلَّ مجموعةٍ بما سألت عنه. جدولٌ للموعد، وحدٌّ للرسائل في الدقيقة يحمي رقمك، ونتيجةُ كلّ مستلمٍ على حدة — وكلُّ ردٍّ يصل إلى الصندوق نفسه.
ثماني مجموعاتٍ من الخدمات تعمل معاً، كلُّها في خطّة «برو» من Flowiax ERP، أو مجاناً إن كان FlowChat تطبيقك الواحد.
الطوابيرُ لكلّ فريق، والتنبيهات، ومن حضر من الفريق، وآخر المحادثات — تتجدّد وحدها كلَّ نصف دقيقة. وإحدى عشرة شاشةً لكلّ ما يحتاجه المركز، بواجهةٍ عربيةٍ أوّلاً.
يتسلّم المشرف أيَّ محادثة، أو يعيدها إلى الطابور.
أربعةُ معايير لكلّ مراجعة، وعلامةٌ لمن يحتاج توجيهاً.
سؤالٌ من 1 إلى 5 في المحادثة نفسها بعد إغلاقها.
لكلّ محادثةٍ سببُ إغلاقها، فتعرف لماذا يكتب زبائنك.
من وصل، ومن ردّ، ومن حوّل، ومن أغلق — وسجلٌّ مستقلٌّ لعمل المساعد.
اربط الرقم برمز QR، وأضف أرقاماً، وأعد التشغيل — بلا أحدٍ على الخادم.
أرقامُ واتساب برمز QR من المتصفّح، وبوتات تيليجرام بمفتاحها — كلُّ رقمٍ بفريقه.
الأعضاء ومهاراتهم ولغاتهم، وحدُّ المحادثات لكلّ موظّف، ومهلتا الردّ والحلّ.
أصنافُك وأسعارك ومخزونك من النظام مباشرةً، ومعرفتُك في مقالاتٍ يقرؤها المساعد.
كلُّ محادثةٍ في مكانها، وكلُّ رقمٍ في اللوحة — من اليوم الأوّل.
أكثرُ ما يسألنا عنه أصحاب الأعمال، مُجاباً بلا مواربة. وما لم تجده هنا، اسألنا مباشرةً.
اسألنا سؤالكاحجز عرضاً: نربط رقماً تجريبياً، ونريك المحادثة من وصولها إلى تقييمها، على أصنافك أنت.
